Retour de batteries et de machines sans fil

Retours des batteries et appareils électriques

À propos du renvoi des batteries ou des machines sans fil

De manière générale, toutes les piles lithium-ion, ce qui englobe les batteries lithium-ion, sont considérées par la loi comme des marchandises dangereuses. Tout transport de marchandises dangereuses, dont les batteries font donc partie dans leur intégralité, est soumis aux dispositions spécifiques de la réglementation relative aux marchandises dangereuses. Ces dispositions formulent des consignes spéciales s'appliquant à l'emballage, au marquage et au transport. Celles-ci s'appliquent également lorsque vous souhaitez nous renvoyer des batteries lithium-ion (par exemple lorsque vous exercez, en tant que consommateur, votre droit légal de rétractation ou le droit de retour que nous accordons volontairement). Étant donné que les dispositions relatives aux marchandises dangereuses sont très complexes et que nous souhaitons vous simplifier la tâche, nous vous prions de lire soigneusement et d'appliquer les instructions ci-après relatives au renvoi de batteries et de machines sans fil.

Remarque complémentaire :

Veuillez noter que lors des retours de produits, vous êtes tenu(e) de respecter les consignes de transport s'y appliquant en vertu de la réglementation relative aux marchandises dangereuses. Veuillez par ailleurs tenir compte des informations fournies dans les notices d'utilisation correspondantes, fournies avec le produit (vous trouverez également toutes les notices d'utilisation en ligne sur notre site), et les fiches de données de sécurité des batteries ainsi que des appareils sans fil.

ATTENTION : veuillez ne pas renvoyer de batteries défectueuses ou endommagées !
Le renvoi de batteries défectueuses ou endommagées n'est pas autorisé en raison du risque accru d'explosion.

Vous n'êtes pas sûr(e) que votre batterie est endommagée ? Voici une liste de vérifications qui vous sera utile :

✔ Boîtier endommagé ou très déformé
✔ Traces d'oxydation sur des parties métalliques de la batterie
✔ Points de fusion sur le boîtier en plastique
✔ Échauffement de la batterie même à l'arrêt
✔ Fuite de la batterie

Si la batterie est défectueuse ou endommagée, retirez-la de l'appareil et renvoyez-nous uniquement ce dernier, sans la batterie. S'il n'est pas possible de retirer la batterie de l'appareil (c'est-à-dire si la batterie n'est pas démontable), veuillez prendre contact avec nous.

Il n'est pas permis de continuer à utiliser des batteries endommagées ou défectueuses. Tenez compte de la notice d'utilisation et des indications de sécurité relatives aux batteries Festool et aux produits à batterie intégrée. Veuillez lire soigneusement l'intégralité de ces informations.

Les batteries endommagées ou défectueuses doivent être remises aux points de collecte locaux pour déchets dangereux. S'il a été nécessaire de jeter la batterie, nous nous réservons le droit d'exiger un justificatif attestant de sa prise en charge par un point de collecte. Veillez par conséquent à vous procurer un justificatif approprié auprès du point de collecte pour déchets dangereux.

FAQ

Comment renvoyer un appareil sans fil ?

Étape 1 : y a-t-il des raisons de penser que la batterie est défectueuse ou endommagée ?

Important : le renvoi de batteries défectueuses ou endommagées n'est pas autorisé ! Veuillez donc examiner soigneusement la batterie pour déterminer si des indices laissent penser qu'elle est endommagée ou défectueuse. Vous trouverez plus haut une liste de ces indices. Vous pouvez également vous servir de la liste de vérifications. Pour obtenir plus d'informations sur la procédure à suivre si votre batterie est défectueuse ou endommagée, consultez le point « Ne pas renvoyer de batteries défectueuses ou endommagées ».

Ne passez à l'étape suivante qu'en l'absence totale d'indices de défauts ou de dommages.

Étape 2 : énergie nominale de la batterie

Dans le cas des batteries dont l'énergie nominale est ≤ 100 Wh, suivez les instructions fournies sous le titre « Retours de batteries intactes dont l'énergie nominale ne dépasse pas (≤) 100 Wh ».
Dans le cas des batteries dont l'énergie nominale est supérieure à (>) 100 Wh, suivez les instructions figurant sous le titre« Retours de batteries intactes dont l'énergie nominale dépasse (>) 100 Wh ».
La valeur d'énergie nominale est indiquée sur la batterie et/ou l'appareil concerné.

Retours de batteries intactes dont l'énergie nominale dépasse ≥100 Wh

Si vous souhaitez nous renvoyer une batterie dont l'énergie nominale atteint plus de 100 Wh, procédez comme suit :

Emballage :

L'envoi (de retour) est uniquement autorisé dans des cartons d'expédition spécialement homologués pour le transport de marchandises dangereuses. Veuillez donc utiliser uniquement le carton d'origine et le matériel fourni comme emballage intérieur. Si vous n'avez plus le carton d'origine ou le matériel fourni comme emballage intérieur, ou si l'un des deux est endommagé, prenez contact avec nous.
Dans la mesure où la batterie ne se trouve pas dans une machine, elle doit être protégée contre tout dommage susceptible de survenir lorsqu'elle est placée dans l'emballage ou lorsqu'elle est transportée dans l'emballage. Veuillez utiliser ici aussi le conditionnement intérieur d'origine.
• Veillez également à ce que la batterie ou l'appareil ne puisse pas bouger d'un côté à l'autre de l'emballage. Veuillez placer la batterie ou la machine au centre et remplir les espaces vides avec du matériau de remplissage. Veuillez utiliser uniquement le matériel de remplissage que nous mettons à votre disposition pour remplir ces espaces.

Marquage :

Le carton d'expédition doit être pourvu d'un autocollant spécial pour marchandises dangereuses. Si vous utilisez le carton d'expédition d'origine, assurez-vous que l'autocollant pour marchandises dangereuses s'y trouve toujours et qu'il est encore lisible.
Sinon, imprimez en couleur puis collez l'étiquette pour marchandises dangereuses que nous mettons à votre disposition avec le bon de retour dans le cadre de la procédure de renvoi de produits. Veuillez noter que la taille de l'étiquette doit s'élever à 10x10 cm. Veillez donc à ne pas modifier la taille de l'étiquette.
Appliquez l'étiquette pour marchandises dangereuses comme le montre l'illustration, c'est-à-dire sur le côté en longueur du colis (pas sur le dessus ou le dessous).

Enlèvement par le transporteur :

Après déclaration du retour conformément à la procédure de renvoi de produits, vous recevrez les coordonnées du prestataire de services de transport requises. Utilisez ces coordonnées et suivez les étapes prévues par la procédure de renvoi de produits pour convenir de l'enlèvement par le prestataire de services de transport. Il n'est pas possible de retourner des produits à un point de dépôt du prestataire de services de transport.

En cas de questions, adressez-vous à notre service clients. Vous trouverez aussi des informations sur le transport de batteries dans la notice d'utilisation, dans les indications de sécurité relatives aux batteries Festool et aux produits à batterie intégrée, ainsi que dans les fiches de données de sécurité. Veuillez lire soigneusement ces informations.

Pourquoi ne m'est-il pas possible de déclarer mon retour sur le portail des retours/pourquoi l'option correspondante est-elle grisée ?

Le produit de la commande est soit une « marchandise dangereuse », par ex. une batterie, soit un « article volumineux », c'est-à-dire de grand format.
Dans les deux cas, le retour est soumis à des dispositions particulières. Nous vous prions donc de contacter le service clients : customerservice-be@festool.com

Retours de batteries intactes ≤ 100 Wh

Si vous souhaitez nous renvoyer une batterie dont l'énergie nominale n'atteint pas plus (≤) de 100 Wh, procédez comme suit :

Emballage :

Si le carton d'expédition d'origine est intact, veuillez l'utiliser pour emballer le produit. Cet emballage répond aux exigences à remplir pour le renvoi.
Si vous n'avez plus le carton d'expédition d'origine ou que celui-ci est endommagé, utilisez un autre emballage approprié. Cet emballage doit être résistant, c'est-à-dire rigide et solide. Il doit être suffisamment solide pour que le colis et la batterie restent intacts en cas de chute depuis une hauteur d'au moins 1,20 m.
Si la batterie ne se trouve pas dans une machine (c'est-à-dire s'il s'agit d'une batterie démontable), elle doit être placée dans un emballage intérieur (non conducteur d'électricité) l'enserrant fermement. Ici aussi, utilisez dans la mesure du possible l'emballage intérieur d'origine de la batterie. Sinon, utilisez un autre emballage intérieur non conducteur d'électricité, tel qu'un carton ou un sachet en plastique.
Par ailleurs, veillez à bien caler la batterie ou la machine afin de l'empêcher de bouger dans l'emballage. Veuillez mettre la batterie ou la machine au centre et la/le bloquer en l'entourant de matériel de calage pour la/le protéger des secousses. De préférence, utilisez pour cela le matériel de calage contenu dans le colis d'origine. Vous pouvez également utiliser d'autres matériels de calage non conducteurs d'électricité. Le papier bulle, le papier kraft et le papier journal se prêtent par ex. à l'utilisation comme calages.

Marquage :

Le carton d'expédition doit être pourvu d'un autocollant pour marchandises dangereuses. Si vous utilisez le carton d'expédition d'origine, assurez-vous que les autocollants pour marchandises dangereuses s'y trouvent toujours et qu'ils sont encore bien lisibles.
Sinon, utilisez l'étiquette pour marchandises dangereuses que nous mettons à votre disposition avec le bon de retour dans le cadre de la procédure de renvoi de produits. Imprimez cette étiquette en couleur. Veuillez noter que la taille de l'étiquette doit s'élever à 10x10 cm. Veillez donc à ne pas modifier la taille de l'étiquette.
Appliquez l'étiquette pour marchandises dangereuses comme le montre l'Illustration, c'est-à-dire sur le côté en longueur du colis (pas sur le dessus ou le dessous).
Veillez par ailleurs à protéger l'étiquette pour marchandises dangereuses contre les précipitations (par exemple en la recouvrant de ruban adhésif/d'un film transparent).

Notre service clients

Vous avez encore des questions ou ne savez pas tout à fait comment procéder pour renvoyer des appareils sans fil ou des batteries ? Alors, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous répondons volontiers par téléphone ou par mail à toutes vos questions restées sans réponse.

Tél. : +32 2 893 36 36

E-mail : customerservice-be@festool.com

Contacter Festool

Vous êtes tenu(e) par la loi de remettre l'ensemble des piles et batteries usagées - y compris les piles boutons - à des points de collecte appropriés (par ex. dans des boîtes de collecte des piles usagées à disposition dans les commerces) et de ne pas les jeter avec les ordures ménagères. Sur les piles et les batteries contenant du lithium, collez auparavant du ruban adhésif sur les bornes afin d'éviter un court-circuit extérieur. Si une pile ou une batterie est endommagée ou défectueuse, veillez à assurer son élimination au plus vite, de préférence en vous rendant dans un magasin d'électroménager ou une déchetterie et de manière à pouvoir la remettre à des collaborateurs par mesure de précaution. Les piles et les batteries ne doivent en aucun cas être conservées au réfrigérateur ou dans l'eau ni être exposées à l'humidité. Tout contact du lithium avec de l'eau peut également provoquer des dommages.