Qu’est-ce qui est couvert par ce service ?
Les défauts de matériau et de fabrication, y compris l'ensemble des pièces de rechange et d'usure (notamment balais de charbon, roulements à billes, manchons en caoutchouc, batteries, chargeurs de batterie, bagues d'étanchéité, câbles fixes et interrupteurs), ainsi que le temps de travail nécessaire. Vous trouverez dans notre catalogue de pièces détachées une vue d'ensemble des pièces de rechange et d'usure. Toutes les pièces pour lesquelles un « Oui » figure dans la colonne « Garantie » sont remplacées gratuitement. 

Est-ce que je reçois un devis lors d’une réparations ?
Grâce aux trois années de Garantie All-Inclusive, il n’y a pas de devis car les réparations sont toujours gratuites. De même, vous ne recevez pas de facture.
La seule condition : votre machine doit être enregistrée à la Garantie All-Inclusive dans les 30 jours suivant l’achat.
Après l’expiration de la durée de la garantie, vous recevez automatiquement un devis si les coûts de réparation sont supérieurs à 130 €. S’ils sont inférieurs à ce montant, votre machine est alors réparée d’office.

Y a-t-il des exceptions pour lesquelles ce service ne s’applique pas ?
Oui. Il s'agit d'exceptions que vous pourrez facilement comprendre, par exemple si une machine a été endommagée volontairement ou fonctionne en continu dans le cadre d'activités industrielles. Toutes les exceptions sont indiquées dans nos conditions de garantie.

Comment bénéficier de la Garantie All-inclusive si je n’ai pas enregistré mes outils à temps ?
En tant qu'utilisateur professionnel (avec un numéro de TVA), vous bénéficiez de 12 mois de garantie légale et en tant qu'utilisateur privé, de 24 mois. Cette garantie s'applique aux défauts de matériau et de fabrication qui existaient déjà au moment de la livraison du produit. L'usure est exclue de la garantie légale.
C'est pourquoi il est important d'enregistrer votre outil pour bénéficier de la Garantie All-Inclusive. L'enregistrement est entièrement gratuit pour vous !

Que se passe-t-il si une pièce détachée n'est plus disponible après 10 ans?
Nous vous garantissons la disponibilité des pièces détachées pour votre machine pendant au moins 10 ans après l'arrêt de la production. Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas tenir cette promesse, vous recevrez gratuitement un outil électroportatif neuf de rechange.

N'y a-t-il plus de pièces détachées pour ma machine après 10 ans?
Non. Pour la plupart des machines nous avons des pièces détachées en stock pendant bien plus de 10 ans après l'arrêt de la production.

J'ai besoin d'une pièce de rechange.  Que dois-je faire?
Pour trouver la pièce de rechange adaptée à votre outil, il vous faut le type exact de la machine et la référence (réf.). Vous trouverez ces données sur la plaque signalétique de votre machine, ainsi que dans vos documents de garantie. Pour la commande d'une pièce de rechange, veuillez contacter votre revendeur.
Information importante pour l'utilisation de pièces détachées:
Pour des raisons de qualité et de sécurité, toutes les machines Festool doivent exclusivement être réparées par des ateliers agréés Festool. Nous vous recommandons vivement de les faire réparer par nos soins.
Après chaque ouverture du boîtier, la loi allemande prescrit un «sécu test conforme aux règlements 3 et 4 de l'assurance accidents légale allemande DGUV et à la directive DIN VDE 0701/0702». Ce contrôle doit uniquement être réalisé par un électricien certifié.
Dans la plupart des cas, des outils spéciaux sont nécessaires pour une réparation correcte. Veuillez noter que tous les droits de garantie expirent lorsqu’une réparation n’a pas été effectué par une personne ou un atelier non-agréé Festool.
Pour cette raison, nous vous déconseillons de procéder vous-même à des réparations.