Deze voorwaarden zijn ook ingesloten bij de aanwijzingen voor het gebruik, het onderhoud en de verzorging die in de verpakking van de machine zijn bijgesloten. Het heeft bovendien enkel voordelen om deze gebruiksaanwijzing en de garantie- en servicevoorwaarden volledig en zorgvuldig door te lezen.
Vanaf 01.01.2011 verklaart u zich bij de registratie voor de 1+2 garantie akkoord met de volgende garantie- en servicevoorwaarden. Deze garantie- en servicevoorwaarden gelden uitsluitend voor natuurlijke of rechtspersonen (eindklanten) met (woon-)plaats in België en het Groot Hertogdom Luxemburg. Festool personeelsleden en vakhandels zijn hiervan uitgesloten.
1. 1+2 garantievoorwaarden
1.1. Festool garandeert dat de geleverde machine vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Indien deze toch zouden voorkomen, dekt onze 1+2 garantie de werkkosten, alsmede de kostprijs van de te vervangen onderdelen. Verdergaande aanspraken zijn - voor zover er wettelijk geen aansprakelijkheid is voorgeschreven - uitgesloten.
De 1+2 garantie is daarenboven enkel geldig indien de machine correct en in overeenstemming met de gebruikershandleiding werd gebruikt. Aanspraak op de 1+2 garantie is bovendien enkel mogelijk indien u de machine in zijn geheel en in originele versie binnenbrengt bij uw vakhandel, samen met een kopie van de factuur en van de garantiebevestiging van deze machine.
De prestaties die Tooltechnic Systems verricht in het kader van de 1+2 garantie verlengen niet de garantieperiode, noch wordt er een nieuwe garantieperiode door opgestart. Echter, u krijgt wel een waarborg van 6 maanden op de vervangen onderdelen.
Naast genoemde garantievoorwaarden geven wij ook voor de Festool accupacks drie jaar garantie, tot een aantal van maximaal 700 laadcycli.
1.2. De volgende zaken vallen NIET onder de 1+2 garantie: onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn (bijv. koolborstels, schuurpapier, schuurzolen, zaagbladen, freeskoppen, lamellen van persluchtmachines, rubberen manchetten, roergardes, messen, zaagtoebehoren, boortoebehoren, ...), normale slijtage, permanent industrieel gebruik, schade door schokken of een val, weersinvloeden, overbelasting of schade die het gevolg is van een verkeerde of onzorgvuldige behandeling of van het gebruik van ongeschikte toebehoren en verbruiksmaterialen.
Worden er door de klant of door derden op ondeskundige wijze veranderingen aangebracht, reparaties uitgevoerd dan wel niet-originele onderdelen, accessoires of verbruiksmaterialen ingebouwd, dan ziet Festool formeel af van de garantieverlening voor deze machine.
1.3. Naast de 1+2 garantievoorwaarden blijven de wettelijke aanspraken op garantie onverminderd van toepassing.
2. Servicevoorwaarden algemeen
2.1. Dankzij het opsturen van een volledig ingevuld garantie-aanvraagdocument binnen de 30 dagen na de aankoop van uw machine, verzekert u zich, naast van een verlengde garantieperiode, ook van extra voordelen en dienstverlening die onder punt 3 beschreven worden (myFestool Services). Alle dienstverlening wordt hierbij door Festool zelf aangeboden service (dus niet door de vakhandel).
2.2. Na een succesvolle garantie-aanmelding, krijgt u een 1+2 garantiebevestiging toegestuurd in elektronische of schriftelijke vorm. De extra dienstverlening die hieruit volgt beperkt zich echter steeds tot de betrokken geregistreerde Festool machine.
Festool behoudt zich het recht voor om klanten in uitzonderlijke situaties of in geval van een zwaarwichtige reden uit te sluiten van de extra dienstverlening, zo bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of van oneigenlijk gebruik van deze dienstverlening.
2.3. Festool behoudt zich het recht voor om voordelen van de extra dienstverlening myFestool Services aan te vullen, te wijzigen of te schrappen. Festool zal dergelijke wijziging schriftelijk en persoonlijk aan de klant ter kennis brengen. De klant beschikt aansluitend over een periode van één maand om te reageren. Indien er géén reactie komt vanwege de klant binnen die tijdspanne, zullen de nieuwe voorwaarden in werking treden onmiddellijk aansluitend op die wachtperiode van 1 maand en dus wordt de klant vanaf dat ogenblik geacht om er integraal mee in te stemmen. In geval van zwaarwichtige reden of van een uitzonderlijke situatie, blijft het voor Festool onverminderd mogelijk om de klant met onmiddellijk ingang uit te sluiten van de bedoelde dienstverlening.
2.4. De eerste keer dat u, vanaf 01.01.2011, de garantie-aanvraag indient binnen de 30 dagen na aankoop van uw nieuwe machine, krijgt u naast de verlengde garantie en dienstverlening ook nog een persoonlijke myFestool Services kaart toegestuurd. Deze kaart bevat uw persoonlijk klantnummer. Hou deze kaart zorgvuldig bij en gebruik hem telkens u met Festool in contact komt. Zo bent u snel geïdentificeerd en kunnen wij u zonder oponthoud laten profiteren van alle myFestool Services. Bij verlies, diefstal of andersoortige ontvreemding van uw klantenkaart kunt u bij Festool een vervangende kaart aanvragen.
2.5. Bij wijziging van uw contactgegevens, verzoeken wij u om ons hier onmiddellijk van op de hoogte te stellen per telefoon (+32(0)2 702.32.38), per e-mail (
myfestoolservices-be@tts-festool.com), of per post (Tooltechnic Systems (Belgium) nv – Kolonel Bourgstraat 101 – 1030 Brussel – België). De meerkosten als gevolg van het niet of te laat doorgeven van deze informatie, eventuele beschadigingen, verlies of vertraging van leveringen en diensten en overige schade kunnen dan ook niet door Festool worden aanvaard.
2.6. Mocht u de aankoop van een geregistreerde Festool machine waardoor u aanspraak maakt op de myFestool services voor die machine ongedaan maken (contractbeëindiging, betwisting, terugtrekking, etc.), dan wordt de betreffende machine uitgesloten van deze extra serviceverlening.
3. De voordelen van myFestool Services
3.1. Nieuwe machine bij diefstal
3.1.1. Na een diefstal wil een klant liefst zo snel mogelijk verderwerken. Om dit mogelijk te maken, levert Festool een nieuwe identieke machine als dewelke gestolen is, tegen een vaste franchise van 100 € (excl. BTW) en zonder extra meerkosten. Deze dienstverlening is geldig voor alle Festool machines die vanaf 01.01.2011 zijn geregistreerd voor 1+2 garantie, en dit gedurende de garantieperiode van de betrokken machines.
3.1.2. Om van deze service gebruik te kunnen maken, dient de klant de diefstal direct bij de politie aan te geven, met vermelding van T- en S-nummer van de machine, en dient hij een kopie van deze aangifte samen met een kopie van de myFestool Service kaart en de 1+2 garantiebevestiging binnen vijf dagen na de diefstal op te sturen aan Tooltechic Systems Belgium nv (Kolonel Bourgstraat 101 – 1030 Brussel – België).
3.1.3. Na goedkeuring van het dossier door Tooltechnic Systems (Belgium) nv, stuurt deze een verwittiging naar de klant zodat hij laatste zijn nieuwe (identiek aan de gestolen) machine kan afhalen bij zijn plaatselijke vakahandel voor een franchiseprijs van 100 € (excl. BTW).
3.2. 48-uurs reparatieservice
3.2.1. Tijd is geld en Festool is hiervan bewust. Daarom streeft Festool continu naar een 48 uurs-reparatiedienst. Dit betekent dat binnen de 48 uur vanaf de binnenkomst van een machine bij onze hersteldienst een kostenraming is gemaakt (indien gewenst) of een herstelopdracht succesvol is afgerond.
3.2.2. Wij maken een kostenraming wanneer de geschatte herstelkosten uitstijgen boven 50% van de aankoopprijs van een nieuwe machine, of wanneer de klant er specifiek naar vraagt. In beide gevallen: de kostenraming is gratis indien de reparatie vervolgens wordt uitgevoerd of de machine dient vervangen te worden door een nieuwe machine. In dit laatste geval geniet de klant van een extra korting van 5% op de aankoopprijs van de nieuwe machine. In de andere gevallen wordt een vast bedrag voor de kostenraming aangerekend.
3.2.3. De klant dient zijn te repareren machine binnen te brengen bij zijn plaatselijke Festool vakhandel. De vakhandel onderneemt vervolgens actie om de machine op te sturen naar TTS-BE. Gezien voor het transport beroep wordt gedaan op derde maatschappijen, worden de transportkosten niet meegeteld in de 48 uur service.
3.2.4. Voor het overige gelden de algemene handels- en reparatievoorwaarden van Festool.
3.3. 30 dagen niet goed geld terug garantie
3.3.1. In het kader van de dienstverlening van myFestool Services, geniet de klant ook van een 30 dagen niet goed geld terug garantie op de aangekochte en voor 1+2 garantie geregistreerde Festool machines. Indien de eindklant de verkeerde machine kocht, of niet tevreden is van zijn machine, dan kan hij zijn correct gebruikte machine opnieuw binnenbrengen bij zijn vakhandel. Voorwaarde: de machine dient in zijn originele verpakking te zitten en vergezeld te zijn van een kopie van de garantiebevestiging, een kopie van de aankoopfactuur en van de myFestool Services kaart. De vakhandel vult het 30 dagen niet goed geld terug formulier in en stuurt het naar TTS-BE. Na analyse, crediteert TTS-BE het aankoopbedrag van de machine aan de vakhandel, dewelke ook aan de eindgebruiker zijn geld kan teruggeven.
3.3.2. In bepaalde gevallen, met name bij een slijtage die hoger ligt dan een gemiddeld gebruikt of bij het niet respecteren van de termijn van 30 kalenderdagen, behoudt Tooltechnic Systems (Belgium) nv zich het recht voor om deze dienstverlening aan de klant te weigeren. De vakhandel is in dit geval ook niet genoodzaakt om de klant het geld terug te geven zolang hier geen duidelijkheid over is.
4. Overige bepalingen
4.1. Voor alle geschillen is uitsluitend de rechtbank in het rechtsgebied van onze hoofdzetel TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG, 73240 Wendlingen bevoegd.
4.2. De wetgeving van de Bondsrepubliek Duitsland is hierbij van toepassing